Chính sách này được ban hành bởi Taxinoibai.net.vn nhằm quy định các nguyên tắc và điều kiện áp dụng khi khách hàng có nhu cầu hủy chuyến xe hoặc điều chỉnh lịch trình đã được xác nhận trong quá trình sử dụng dịch vụ Taxi Nội Bài tại Taxinoibai.net.vn theo hình thức xe riêng đặt trước.
Nội dung được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch trong vận hành, đồng thời giúp việc sắp xếp và điều phối phương tiện được thực hiện chủ động, hạn chế ảnh hưởng đến các chuyến xe khác trong cùng khung thời gian.
Việc khách hàng gửi yêu cầu hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình được hiểu là đã đọc, hiểu và chấp thuận các quy định nêu tại chính sách này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách hủy xe & thay đổi lịch trình áp dụng đối với:
- Các chuyến xe đã được xác nhận lịch hẹn qua nền tảng
- Yêu cầu hủy chuyến hoặc điều chỉnh thời gian, điểm đón, điểm trả
- Các tình huống phát sinh trước hoặc trong quá trình thực hiện chuyến đi
Chính sách được áp dụng thống nhất cho toàn bộ các chuyến xe do Taxinoibai.net.vn tiếp nhận và xác nhận lịch trình.
2. Nguyên tắc hủy chuyến
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy chuyến trước thời điểm khởi hành đã xác nhận. Việc tiếp nhận và xem xét yêu cầu hủy chuyến phụ thuộc vào:
- Thời điểm thông báo hủy so với giờ đón đã xác nhận
- Tình trạng điều phối phương tiện tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu
Trong trường hợp chuyến xe đã được sắp xếp hoặc tài xế đã di chuyển đến điểm đón, yêu cầu hủy chuyến có thể ảnh hưởng đến công tác vận hành và sẽ được xem xét theo từng tình huống cụ thể.
3. Nguyên tắc thay đổi lịch trình
Thay đổi lịch trình có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Điều chỉnh thời gian đón
- Thay đổi điểm đón hoặc điểm trả
- Thay đổi chiều di chuyển
Khách hàng cần thông báo sớm để Taxinoibai.net.vn kiểm tra khả năng sắp xếp lại phương tiện phù hợp với lịch trình mới. Việc thay đổi chỉ được thực hiện khi điều kiện vận hành cho phép và không gây ảnh hưởng đáng kể đến các chuyến xe đã được lên lịch trước đó.
4. Thời điểm tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch trình phụ thuộc vào thời điểm khách hàng gửi yêu cầu so với giờ đón đã xác nhận.
Trong một số trường hợp cần xác minh thêm thông tin hoặc điều chỉnh phương án điều phối, thời gian xử lý có thể kéo dài nhằm đảm bảo tính chính xác và khả thi trong vận hành. Kết quả xử lý sẽ được thông báo thông qua kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
5. Trách nhiệm của các bên liên quan
Trách nhiệm của khách hàng:
- Thông báo kịp thời khi có nhu cầu hủy hoặc thay đổi lịch trình
- Cung cấp thông tin chính xác để phục vụ việc xử lý yêu cầu
Trách nhiệm của đơn vị vận hành:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo đúng quy trình đã công bố
- Đảm bảo việc điều phối và điều chỉnh được thực hiện minh bạch trong phạm vi trách nhiệm
6. Giới hạn trách nhiệm
Taxinoibai.net.vn không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch trình phát sinh do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Điều kiện thời tiết bất lợi
- Sự cố giao thông
- Yêu cầu từ cơ quan chức năng
- Các yếu tố khách quan khác
Mọi trách nhiệm (nếu có) được xem xét trong phạm vi các chính sách và điều khoản liên quan đã được công bố.
7. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách
Chính sách hủy xe và thay đổi lịch trình có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website của Taxinoibai.net.vn. Nội dung có thể được cập nhật nhằm phù hợp với quy định pháp luật và tình hình vận hành thực tế.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được hiểu là đã chấp thuận các nội dung điều chỉnh của chính sách.
