Taxinoibai.net.vn luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành không thể tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn. Chính sách này được thiết lập để đảm bảo mọi phản hồi của quý khách đều được lắng nghe và xử lý công bằng, nhanh chóng.
Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có quyền phản hồi và yêu cầu giải quyết trong các trường hợp sau:
- Về thời gian: Tài xế đón muộn so với giờ hẹn mà không có lý do chính đáng hoặc không thông báo trước.
- Về thái độ phục vụ: Tài xế có cử chỉ, lời nói thiếu lịch sự hoặc gây khó khăn cho hành khách trong quá trình di chuyển.
- Về giá cước: Tài xế thu thêm phụ phí ngoài thỏa thuận ban đầu hoặc không đi đúng lộ trình đã báo giá qua hotline 0777 888 247.
- Về chất lượng xe: Xe không đúng chủng loại đã đặt, xe mất vệ sinh hoặc không đảm bảo an toàn kỹ thuật.
- Về tài sản: Thất lạc hành lý, đồ dùng cá nhân trên xe sau khi kết thúc hành trình.
Kênh tiếp nhận và Quy trình xử lý
Để đảm bảo sự cố được giải quyết kịp thời, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
- Phản hồi ngay lập tức: Liên hệ trực tiếp tới đường dây nóng CSKH: 0777 888 247 (hoạt động 24/7).
- Cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp Số điện thoại đặt xe, Biển số xe hoặc Tên tài xế để bộ phận điều hành kiểm tra lại lịch trình trên hệ thống GPS.
- Xác minh sự việc: Ban quản lý sẽ đối soát thông tin với tài xế và trích xuất dữ liệu hành trình trong vòng 30 – 60 phút kể từ khi nhận khiếu nại.
- Đưa ra phương án: Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả và phương án giải quyết cuối cùng cho quý khách chậm nhất trong vòng 24h.
Chính sách bồi thường và khắc phục
Taxinoibai.net.vn cam kết bồi thường thỏa đáng nếu lỗi thuộc về phía công ty hoặc đối tác tài xế:
- Lỗi đón muộn dẫn đến trễ chuyến bay: Chúng tôi cam kết bồi thường chi phí đổi vé hoặc hỗ trợ phương tiện thay thế nhanh nhất để đảm bảo lịch trình của khách hàng.
- Thu sai giá cước: Hoàn trả 100% phần tiền chênh lệch và tặng mã giảm giá cho chuyến đi tiếp theo.
- Thất lạc đồ đạc: Hỗ trợ trích xuất camera (nếu có), phối hợp cùng tài xế để tìm kiếm và gửi trả tận nhà miễn phí cho quý khách ngay khi tìm thấy.
Cam kết bảo mật thông tin khiếu nại
Mọi thông tin phản hồi của quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi coi mỗi khiếu nại là một cơ hội để hoàn thiện đội ngũ và mang lại dịch vụ tốt hơn cho cộng đồng.
Nếu có bất kỳ điều gì không hài lòng về hành trình vừa qua, đừng ngần ngại gọi ngay cho chúng tôi qua số 0777 888 247. Sự góp ý của bạn là động lực phát triển của chúng tôi.
