Hệ thống điều khoản dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của hành khách và quy chuẩn vận hành của Taxinoibai.net.vn. Bằng việc thực hiện đặt xe, quý khách đồng ý tuân thủ các quy định về an toàn, giá cước và lịch trình của chúng tôi.
Quy định đặt xe và xác nhận hành trình
Mọi yêu cầu đặt xe cần cung cấp đầy đủ: Họ tên, số điện thoại, thời gian đón và địa điểm cụ thể.
- Quy trình xác nhận: Sau khi tiếp nhận thông tin qua website, tổng đài sẽ liên hệ trực tiếp qua hotline 0777 888 247 để xác nhận chuyến đi.
- Thông tin tài xế: Trước giờ khởi hành ít nhất 15-30 phút, hệ thống sẽ gửi thông tin biển số xe và số điện thoại tài xế để quý khách chủ động nhận diện tại sảnh T1, T2 hoặc điểm đón nội thành.
Chính sách giá cước và chi phí phát sinh
Chúng tôi cam kết tính minh bạch trong mọi giao dịch tài chính:
- Giá trọn gói: Mức giá thông báo qua hotline 0777 888 247 là giá cước trọn gói cho lộ trình đã thỏa thuận.
- Phí chờ đợi: Miễn phí chờ trong 60 phút đầu tiên đối với các chuyến đón tại sân bay (tính từ lúc máy bay hạ cánh). Sau thời gian này, phí chờ sẽ được tính theo quy định chung và trao đổi trực tiếp với hành khách.
- Cầu đường & Cao tốc: Trừ khi có thỏa thuận khác, phí cao tốc và vé vào cổng sân bay sẽ được tính vào chi phí cuối cùng của chuyến đi.
Chính sách thay đổi và hủy chuyến
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hành khách và đội ngũ tài xế, quy định hủy chuyến được áp dụng như sau:
- Hủy chuyến: Quý khách vui lòng thông báo trước ít nhất 60 phút nếu có thay đổi kế hoạch di chuyển.
- Thay đổi lịch trình: Mọi điều chỉnh về điểm đón hoặc thời gian khởi hành cần được cập nhật sớm nhất qua tổng đài 0777 888 247 để chúng tôi điều phối xe thay thế kịp thời.
Trách nhiệm và cam kết chất lượng
Taxi Nội Bài (Taxinoibai.net.vn) chịu trách nhiệm về:
- Đúng giờ: Đảm bảo tài xế có mặt đúng giờ hẹn. Trong trường hợp sự cố bất khả kháng, chúng tôi sẽ nỗ lực điều xe dự phòng gần nhất để không làm gián đoạn lịch trình của khách.
- An toàn & Vệ sinh: Toàn bộ phương tiện phục vụ đều là xe đời mới, sạch sẽ và được kiểm định định kỳ.
- Xử lý khiếu nại: Mọi vấn đề về thái độ phục vụ hoặc thất lạc hành lý sẽ được tiếp nhận và xử lý triệt để trong vòng 24h kể từ khi nhận phản hồi của khách hàng.
Quyền hạn của hành khách
Hành khách có quyền từ chối sử dụng dịch vụ nếu xe không đúng chủng loại đã đặt hoặc tài xế có thái độ không phù hợp. Mọi phản ánh về chất lượng dịch vụ vui lòng liên hệ đường dây nóng 0777 888 247 để được bảo vệ quyền lợi tối ưu.
