Chính Sách Khiếu Nại & Giải Quyết Sự Cố

Tại Taxi Nội Bài, việc đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu không chỉ là khẩu hiệu, mà là một phần trong triết lý vận hành dịch vụ. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho hành khách cũng như duy trì môi trường làm việc minh bạch cho đối tác tài xế, chúng tôi thiết lập một chính sách khiếu nại và xử lý sự cố chi tiết, rõ ràng và phù hợp với quy định pháp luật. Đây là bước quan trọng trong việc xây dựng niềm tin bền vững giữa khách hàng – đơn vị vận hành – tài xế.

1. Nguyên Tắc Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại

Taxi Nội Bài cam kết xây dựng một hệ thống tiếp nhận và xử lý khiếu nại có tổ chức, nhanh chóng và minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các trường hợp phản ánh từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Mọi vấn đề phát sinh đều được tiếp nhận và xử lý theo ba nguyên tắc cơ bản:

• Minh bạch & công khai: Tất cả các quy trình đều được thông báo rõ ràng trên website.
• Nhanh chóng & hiệu quả: Phản hồi khách hàng được xử lý trong thời gian tối đa 7 ngày.
• Trách nhiệm & hợp tác: Luôn đứng trên lợi ích người dùng, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

2. Các Trường Hợp Áp Dụng Chính Sách

2.1. Tài xế đến muộn hoặc sai lộ trình

Đây là lỗi phổ biến có thể gây ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng cần:

• Gọi ngay đến hotline đặt Taxi Nội Bài: 0777.888.247
• Gửi tin nhắn khẩn cấp qua Zalo hoặc fanpage chính thức để đội ngũ điều hành nắm bắt tình hình.

Mọi sự cố liên quan đến thời gian hoặc lộ trình sẽ được xử lý nội bộ trong vòng 30 phút kể từ thời điểm tiếp nhận.

2.2. Xe không đúng mô tả hoặc tài xế không liên hệ

Trường hợp khách hàng không nhận được xe như đặt trước (khác loại, xe cũ, không có tài xế liên hệ):

• Khách hàng cần gửi hình ảnh, mã đặt xe và mô tả sự việc qua kênh liên hệ.
• Bộ phận vận hành sẽ xác minh và xử lý đổi xe hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ nghiêm trọng.

2.3. Phản ánh thái độ tài xế hoặc chất lượng dịch vụ

Tài xế có thái độ không chuẩn mực, xe có mùi, không sạch sẽ hoặc phục vụ kém:

• Phản ánh được tiếp nhận qua biểu mẫu phản hồi trực tiếp hoặc qua email info@Taxi Nội Bài
• Bộ phận kiểm soát chất lượng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

2.4. Các sự cố thanh toán & yêu cầu hoàn tiền

Áp dụng trong các tình huống như:

• Đã thanh toán nhưng không sử dụng được dịch vụ.
• Thanh toán bị lỗi hoặc trừ tiền 2 lần.

Quy trình hoàn tiền:

• Xác minh trong vòng 1–2 ngày.
• Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc, qua chuyển khoản hoặc tiền mặt tùy theo hình thức khách đã sử dụng.

2.5. Tranh chấp và khiếu nại ngoài hệ thống

Nếu khách hàng không hài lòng với hướng xử lý nội bộ, có thể:

• Khiếu nại lên Sở Giao Thông Vận Tải Hà Nội hoặc các cơ quan quản lý chuyên ngành.
• net.vn sẵn sàng cung cấp thông tin, hồ sơ đặt xe và bằng chứng để hỗ trợ quá trình giải quyết đúng pháp luật.

Quy Trình Khiếu Nại Chi Tiết

Bước 1: Gửi phản hồi

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 cách:

• Gọi hotline: 0777.888.247
• Gửi email: info@Taxi Nội Bài
• Nhắn tin qua Facebook hoặc biểu mẫu tại website chính thức.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Xác minh và xử lý nội bộ

• Đội ngũ vận hành tiến hành đối chiếu thông tin, ghi âm, lịch sử đặt xe.
• Tìm hiểu trách nhiệm thuộc về đơn vị điều hành hay tài xế.
• Hoàn tất xử lý trong 07 ngày làm việc, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác minh từ bên thứ 3.

Bước 3: Hòa giải hoặc chuyển cơ quan chức năng

• Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả:
  • Có thể yêu cầu trao đổi lại lần cuối với bộ phận quản lý cấp cao.
  • Hoặc chuyển hồ sơ đến các cơ quan pháp lý để bảo vệ quyền lợi.

Chúng tôi giữ vai trò trung gian, hỗ trợ đầy đủ thông tin nhằm đảm bảo minh bạch trong quá trình xử lý.

4. Cam Kết Của Taxi Nội Bài Trong Mọi Tình Huống

Taxi Nội Bài không chỉ cung cấp dịch vụ taxi, mà còn là đơn vị đặt sự công bằng, minh bạch và hài lòng của khách hàng làm trung tâm.

Chúng tôi cam kết:

• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật pháp hiện hành.
• Giữ vai trò trung lập giữa hành khách và tài xế trong quá trình giải quyết tranh chấp.
• Xử lý công tâm – đúng quy trình, phản hồi cụ thể, không né tránh.
• Hoàn tất khiếu nại – phản hồi kết quả bằng văn bản hoặc điện thoại để khách hàng xác nhận đóng khiếu nại.

5. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để việc xử lý được thuận lợi và đúng đắn, khách hàng cần thực hiện một số điều sau:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về mã đặt xe, thời gian, lỗi xảy ra.
• Phối hợp đầy đủ với bộ phận vận hành trong quá trình xác minh.
• Không đưa ra phản ánh sai lệch, không có căn cứ gây ảnh hưởng đến uy tín tài xế hoặc hệ thống.

Việc hợp tác của khách hàng là yếu tố then chốt để chính sách này hoạt động hiệu quả và bảo vệ đôi bên.

6. Hướng Dẫn Tra Cứu Toàn Bộ Chính Sách Dịch Vụ

Ngoài chính sách khiếu nại, Taxi Nội Bài còn công khai chi tiết tất cả các quy định khác như:

• Quy trình hủy xe – hoàn tiền
• Chính sách thanh toán
• Quy định bảo hiểm chuyến đi
• Trách nhiệm pháp lý của đơn vị cung cấp dịch vụ và đối tác tài xế

Bạn có thể truy cập nhanh tại đây: Toàn bộ chính sách dành cho hành khách và đối tác tài xế.

7. Vì Sao Chính Sách Này Là Một Phần Của Uy Tín Thương Hiệu

Không chỉ tập trung vào tốc độ đón khách, giá rẻ hay xe chất lượng, Taxi Nội Bài còn xây dựng uy tín từ việc giải quyết sự cố một cách có trách nhiệm và văn minh. Đó là lý do khách hàng luôn tin tưởng lựa chọn dịch vụ của chúng tôi, dù là đặt xe từ nội đô Hà Nội hay các tỉnh lân cận.

Tại mỗi hành trình, nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi được hỗ trợ 24/7. Đội ngũ tư vấn viên, điều hành và kỹ thuật luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý bất kỳ sự cố nào.