Chính Sách

Chính Sách Khiếu Nại & Giải Quyết Sự Cố | Taxinoibai.net.vn

Tại Taxinoibai.net.vn, trải nghiệm của khách hàng luôn là trung tâm trong mọi hoạt động vận hành. Không chỉ tập trung vào chất lượng phương tiện hay thời gian đưa đón, chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc tiếp nhận và giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật.

xu ly khieu nai

1. Nguyên Tắc Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại

Tất cả các phản ánh từ khách hàng đều được xử lý theo 3 nguyên tắc cốt lõi:

  • Minh bạch – công khai: Quy trình khiếu nại được đăng tải rõ ràng trên website chính thức.
  • Nhanh chóng – hiệu quả: Phản hồi được xử lý trong vòng tối đa 07 ngày làm việc.
  • Trách nhiệm – hợp tác: Giải quyết dựa trên lợi ích của khách hàng và quyền lợi hợp pháp của tài xế.

2. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Chính Sách

2.1. Tài xế đến muộn hoặc sai lộ trình

  • Gọi hotline 0777.888.247 ngay lập tức.
  • Gửi tin nhắn khẩn cấp qua Zalo hoặc fanpage.
  • Đội ngũ điều hành cam kết xử lý trong 30 phút kể từ thời điểm tiếp nhận.

2.2. Xe không đúng mô tả hoặc không có liên hệ tài xế

  • Gửi ảnh, mã đặt xe và mô tả tình huống.
  • Xác minh nhanh và hỗ trợ đổi xe/hoàn tiền nếu có lỗi từ hệ thống.

2.3. Phản ánh thái độ tài xế hoặc chất lượng xe

  • Phản hồi qua biểu mẫu, Zalo, email info@taxinoibai.net.vn.
  • Bộ phận chất lượng phản hồi trong 24h làm việc.

2.4. Sự cố thanh toán & hoàn tiền

Áp dụng cho các trường hợp:

  • Trừ tiền nhưng không dùng được dịch vụ.
  • Thanh toán lỗi hoặc trùng giao dịch.

Quy trình hoàn tiền:

  • Xác minh: 1–2 ngày
  • Hoàn tiền: 3–5 ngày (chuyển khoản hoặc tiền mặt)

2.5. Tranh chấp ngoài hệ thống

Nếu khách hàng chưa hài lòng với cách xử lý:

  • Có thể gửi đơn đến Sở GTVT hoặc các cơ quan pháp lý.
  • Taxinoibai.net.vn hỗ trợ đầy đủ hồ sơ, bản ghi và thông tin liên quan để đảm bảo khách hàng được bảo vệ đúng luật.

3. Quy Trình Khiếu Nại Chi Tiết

Bước 1: Gửi phản hồi

  • Gọi 0777.888.247
  • Gửi email info@taxinoibai.net.vn
  • Nhắn tin qua Facebook hoặc biểu mẫu trên website

Lưu ý: Thời hạn tiếp nhận khiếu nại là 03 tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Xác minh & xử lý

  • Đối chiếu thông tin đặt xe, ghi âm, định vị.
  • Xác định rõ trách nhiệm thuộc về tài xế hay điều hành.
  • Thời gian xử lý: Tối đa 07 ngày làm việc.

Bước 3: Hòa giải hoặc chuyển cơ quan chức năng

  • Nếu chưa hài lòng, khách hàng có quyền yêu cầu quản lý cấp cao hỗ trợ thêm.
  • Hoặc gửi khiếu nại đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

4. Cam Kết Từ Taxinoibai.net.vn

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo vệ quyền lợi người dùng theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng.
  • Làm trung gian hòa giải minh bạch giữa tài xế và khách.
  • Không né tránh – luôn phản hồi kết quả xử lý bằng văn bản hoặc cuộc gọi xác nhận.

5. Trách Nhiệm Từ Phía Khách Hàng

Để chính sách hoạt động hiệu quả, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp đúng thông tin về mã đặt xe, thời gian, nội dung sự cố.
  • Hợp tác với đội ngũ vận hành trong quá trình xác minh.
  • Không lan truyền phản ánh sai sự thật gây ảnh hưởng tiêu cực

6. Tham Khảo Các Chính Sách Liên Quan

Ngoài chính sách khiếu nại, khách hàng có thể tra cứu nhanh các chính sách khác tại website:

  • Quy trình hủy chuyến – hoàn tiền
  • Hướng dẫn thanh toán
  • Quy định bảo hiểm chuyến đi
  • Trách nhiệm của đối tác tài xế và đơn vị cung cấp dịch vụ

7. Vì Sao Chính Sách Này Là Một Phần Của Uy Tín Thương Hiệu

Với Taxi Nội Bài, sự tin tưởng của khách hàng không chỉ được xây dựng từ chất lượng xe, mức giá hợp lý hay thời gian đón đúng hẹn – mà còn đến từ khả năng giải quyết sự cố minh bạch và có trách nhiệm. Chính sách khiếu nại rõ ràng, quy trình tiếp nhận và xử lý bài bản chính là “hậu phương” giúp khách hàng luôn an tâm trong mọi hành trình.

Khác biệt của chúng tôi nằm ở việc không né tránh phản ánh, không trì hoãn xử lý. Mỗi khiếu nại là một cơ hội để hoàn thiện dịch vụ, giữ vững cam kết công bằng – minh bạch – trung thực với cả hành khách và đối tác tài xế.

Đó cũng là lý do vì sao ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn dịch vụ xe đi sân bay Nội Bài tại Taxinoibai.net.vn cho cả chiều đi và về giữa Hà Nội và sân bay Nội Bài.

Tham khảo thêm các thông tin hữu ích:

Có Thể Bạn Quan Tâm: