Trang Chính Sách Khiếu Nại & Giải Quyết Sự Cố quy định quy trình tiếp nhận, xem xét và xử lý các phản ánh, khiếu nại hoặc sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua Taxinoibai.net.vn. Nội dung chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời thiết lập nguyên tắc xử lý minh bạch và thống nhất trong hoạt động vận hành.
Việc khách hàng gửi khiếu nại hoặc phản ánh được hiểu là đã đồng ý tuân thủ quy trình và nguyên tắc xử lý được quy định tại chính sách này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khiếu nại liên quan đến chuyến xe đã được xác nhận lịch trình
- Sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển hành khách
- Các vấn đề liên quan đến điều phối, hỗ trợ và thanh toán
Chính sách không áp dụng cho các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã được xác nhận hoặc do nguyên nhân bất khả kháng theo quy định pháp luật.
2. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại
Mọi khiếu nại cần được gửi trong thời gian hợp lý kể từ khi phát sinh sự cố. Nội dung khiếu nại phải phản ánh trung thực sự việc và cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ quá trình xác minh.
Taxinoibai.net.vn tiếp nhận khiếu nại trên nguyên tắc khách quan, minh bạch và bảo mật thông tin, đồng thời không phân biệt hình thức phản ánh.
3. Quy trình giải quyết sự cố
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, hệ thống sẽ tiến hành:
- Ghi nhận thông tin và xác minh nội dung phản ánh
- Đối chiếu dữ liệu liên quan đến chuyến xe và quá trình vận hành
- Đánh giá mức độ và nguyên nhân phát sinh sự cố
Việc xử lý được thực hiện theo quy trình nội bộ và trong phạm vi trách nhiệm đã được quy định.
4. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào tính chất và mức độ của từng vụ việc. Trong các trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn để đảm bảo kết quả đánh giá chính xác và khách quan.
Khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý khi cần thiết theo kênh liên hệ đã cung cấp.
5. Trách nhiệm của các bên liên quan
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ
- Phối hợp trong quá trình xác minh khi được yêu cầu
Taxinoibai.net.vn có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình
- Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình giải quyết
6. Giới hạn trách nhiệm
Hệ thống không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh từ nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở yếu tố thời tiết, tình hình giao thông hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng. Mọi trách nhiệm, nếu có, được xem xét trong phạm vi các chính sách & điều khoản đã công bố.
7. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách
Chính sách khiếu nại & giải quyết sự cố có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website. Taxinoibai.net.vn có quyền điều chỉnh nội dung nhằm phù hợp với quy định pháp luật và tình hình vận hành thực tế.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được hiểu là khách hàng đã chấp thuận các nội dung điều chỉnh của chính sác
