Trang Chính Sách Hủy Xe & Thay Đổi Lịch Trình quy định các nguyên tắc và điều kiện áp dụng khi khách hàng có nhu cầu hủy chuyến xe hoặc điều chỉnh lịch trình đã được xác nhận thông qua Taxinoibai.net.vn. Nội dung chính sách nhằm đảm bảo tính minh bạch, đồng thời giúp hệ thống điều phối chủ động sắp xếp phương tiện phù hợp với từng yêu cầu phát sinh.
Việc khách hàng gửi yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch trình được hiểu là đã đồng ý tuân thủ các điều kiện và quy trình được quy định tại chính sách này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Các chuyến xe đã được xác nhận lịch trình thông qua Taxinoibai.net.vn
- Yêu cầu hủy chuyến hoặc thay đổi thời gian, điểm đón, điểm trả
- Các trường hợp phát sinh trước hoặc trong quá trình thực hiện chuyến đi
Chính sách không áp dụng cho các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã xác nhận hoặc trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
2. Nguyên tắc hủy chuyến
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy chuyến trước thời điểm khởi hành đã xác nhận. Việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy chuyến được thực hiện dựa trên thời gian thông báo và tình trạng điều phối phương tiện tại thời điểm đó.
Trong trường hợp chuyến xe đã được điều phối hoặc tài xế đã di chuyển đến điểm đón, việc hủy chuyến có thể ảnh hưởng đến công tác vận hành và được xem xét theo điều kiện cụ thể của từng trường hợp.
3. Nguyên tắc thay đổi lịch trình
Yêu cầu thay đổi lịch trình bao gồm việc điều chỉnh thời gian đón, điểm đón hoặc chiều di chuyển. Khách hàng cần thông báo sớm để hệ thống kiểm tra khả năng sắp xếp lại phương tiện phù hợp với lịch trình mới.
Việc thay đổi lịch trình chỉ được thực hiện khi điều kiện vận hành cho phép và không làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến các chuyến xe đã được sắp xếp trước đó.
4. Thời điểm tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch trình phụ thuộc vào thời điểm khách hàng gửi yêu cầu so với giờ đón đã xác nhận. Trong các trường hợp cần xác minh thêm thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
Khách hàng sẽ được thông báo về kết quả xử lý thông qua kênh liên hệ đã cung cấp khi cần thiết.
5. Trách nhiệm của các bên liên quan
Khách hàng có trách nhiệm:
- Thông báo kịp thời khi có nhu cầu hủy hoặc thay đổi lịch trình
- Cung cấp thông tin chính xác để phục vụ việc xử lý yêu cầu
Taxinoibai.net.vn có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo đúng quy trình đã công bố
- Đảm bảo việc điều phối và điều chỉnh được thực hiện minh bạch trong phạm vi trách nhiệm
6. Giới hạn trách nhiệm
Hệ thống không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu hủy hoặc thay đổi phát sinh do nguyên nhân bất khả kháng như điều kiện thời tiết, sự cố giao thông, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Mọi trách nhiệm, nếu có, được xem xét trong phạm vi các chính sách & điều khoản liên quan đã được công bố.
7. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách
Chính sách hủy xe & thay đổi lịch trình có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website. Taxinoibai.net.vn có quyền điều chỉnh nội dung nhằm phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được hiểu là đã chấp thuận các nội dung điều chỉnh của chính sách.
